Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania o przygotowanie sprzętu, diagnozę, wysyłkę i przebieg naprawy.
Urządzenie zostało zalane. Co zrobić?
Jak najszybciej wyłącz sprzęt, odłącz ładowarkę lub inne zewnętrzne źródło zasilania i nie próbuj go uruchamiać ani ładować. Nie otwieraj samodzielnie urządzeń z wbudowanym akumulatorem, jeśli nie masz odpowiednich kwalifikacji. Nie susz elektroniki gorącym powietrzem. Nawet gdy urządzenie wygląda na suche, wewnątrz mogą pozostać zanieczyszczenia powodujące korozję — warto jak najszybciej zgłosić je do diagnostyki.
Komputer nie uruchamia się — od czego zacząć?
Sprawdź bezpiecznie dostępne elementy: gniazdko, przewód zasilający, wyłącznik zasilania i — w komputerze stacjonarnym — połączenie monitora. Jeśli wentylatory pracują, ale nie ma obrazu, nie oznacza to koniecznie tej samej usterki co całkowity brak reakcji na przycisk. Nie otwieraj zasilacza ani nie wykonuj prób napraw pod napięciem. Opisz dokładne objawy przy zgłoszeniu.
System Windows nie chce się uruchomić. Czy to oznacza uszkodzenie komputera?
Nie zawsze. Przyczyną może być problem z systemem, dyskiem, pamięcią lub innym podzespołem. Nie warto wielokrotnie próbować napraw instalacyjnych bez kopii danych, zwłaszcza gdy dysk może być uszkodzony. Możemy sprawdzić przyczynę i przedstawić możliwości naprawy.
Jak przygotować sprzęt do serwisu?
Jeśli urządzenie działa, wykonaj kopię ważnych danych na innym nośniku lub w zaufanej usłudze kopii zapasowej. Zapisz objawy usterki, częstotliwość jej występowania oraz sytuacje, w których problem się pojawia. Poinformuj o ważnych danych, których nie udało się zabezpieczyć. Nie udostępniaj haseł w publicznie widocznych opisach zgłoszenia.
Czy muszę wysyłać ładowarkę i wszystkie akcesoria?
Nie wysyłaj niepotrzebnych akcesoriów. Zasilacz dołącz wtedy, gdy problem może dotyczyć zasilania albo jest potrzebny do sprawdzenia usterki. W przypadku nietypowych urządzeń warto wcześniej zapytać serwis, które elementy będą potrzebne do testów.
Czy mogę wysłać urządzenie do serwisu?
Tak. Najpierw wypełnij formularz RMA i dołącz nadany numer zgłoszenia do dobrze zabezpieczonej paczki. Metody nadania, adres i dane paczkomatu znajdziesz na stronie kontaktowej. Sam numer RMA nie oznacza jeszcze przyjęcia przesyłki przez serwis.
Czy mogę dostarczyć urządzenie osobiście?
Tak. Serwis znajduje się przy ul. Wyzwolenia 12 w Brzesku. Przed przyjazdem sprawdź aktualne godziny otwarcia i harmonogram wyjazdów — informacje na stronie są aktualizowane automatycznie.
Czy mogę zamówić samą diagnostykę?
Tak. Możesz zlecić diagnozę i wycenę naprawy, a następnie zdecydować, czy chcesz realizować dalsze prace. Koszt diagnostyki i ewentualnego transportu zależy od warunków wybranej usługi.
Kiedy otrzymam wycenę naprawy?
W pierwszej kolejności sprawdzamy urządzenie i ustalamy przyczynę problemu. Wstępna weryfikacja przesyłek może potrwać do 7 dni roboczych. Jeśli potrzebna jest zgoda na dodatkowe koszty albo zmianę zakresu naprawy, skontaktujemy się przed wykonaniem prac. Jeżeli zakres i cena były wcześniej zaakceptowane, dodatkowy telefon nie zawsze jest konieczny.
Jak sprawdzić, co dzieje się z urządzeniem?
Informacje o realizacji zlecenia można sprawdzić w portalu statusu naprawy, korzystając z danych przekazanych przez serwis. Numer zgłoszenia RMA nie musi być tym samym numerem co zlecenie przyjęte do naprawy.
Czy można uzyskać pomoc bez przywożenia komputera?
W wielu przypadkach tak — jeśli komputer działa i ma dostęp do internetu. Oferujemy pomoc zdalną dotyczącą m.in. instalacji programów, sterowników i konfiguracji sprzętu. Uszkodzenia wymagające fizycznej naprawy trzeba zdiagnozować w serwisie.
Nadal masz pytanie?
Zadzwoń pod 790 442 901 lub napisz na serwis@fazamd.pl. Pełne dane i aktualne godziny znajdziesz w zakładce Kontakt.