Zgłoś urządzenie do naprawy

Warunki zgłoszenia i realizacji napraw — FazaMD

Wersja RMA 2.0 (projekt do końcowej weryfikacji prawnej; 29.10.2026)

§1. Usługodawca i zgłoszenie

1. Usługi serwisowe świadczy Firma Usługowo Produkcyjna „FazaMD” Maciej Dziwiszewski, ul. Wyzwolenia 12, 32-800 Brzesko, NIP 869-166-58-63, REGON 120186799, dalej „Serwis”. Kontakt: serwis@fazamd.pl, tel. +48 888 145 157, fazamd.pl.
2. Warunki dotyczą zgłaszania sprzętu elektronicznego i komputerowego do diagnostyki lub naprawy, również przez formularz RMA.
3. Wysłanie RMA jest zgłoszeniem prośby o obsługę, a nie zamówieniem odpłatnej naprawy ani zobowiązaniem Serwisu do jej wykonania. Zakres i cena odpłatnej usługi wymagają oddzielnego uzgodnienia.

§2. Dostarczenie i przyjęcie urządzenia

1. Klient podaje dane kontaktowe, identyfikację urządzenia, opis usterki, informacje o wyposażeniu i znanych uszkodzeniach.
2. Numer RMA identyfikuje zgłoszenie; nie stanowi potwierdzenia fizycznego odbioru sprzętu.
3. Serwis może udokumentować opakowanie, kompletność, stan wizualny, numer seryjny i rozbieżności względem opisu. W razie istotnych rozbieżności kontaktuje się z Klientem.
4. Serwis może odmówić wykonania naprawy z uzasadnionych przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub braku możliwości realizacji i uzgodnić zwrot urządzenia, z poszanowaniem praw Klienta.

§3. Diagnostyka, kosztorys i zgoda na prace

1. Jeśli diagnostyka jest odpłatna, jej cena jest przedstawiana Klientowi do akceptacji przed zamówieniem usługi.
2. Wynagrodzenie za uzgodnioną i wykonaną diagnostykę może być należne także wtedy, gdy naprawa okaże się niemożliwa lub Klient z niej zrezygnuje.
3. Przed odpłatną naprawą Serwis uzgadnia jej zakres oraz cenę lub jasny sposób jej ustalenia. Prace wykraczające poza ustalenia albo powodujące zwiększenie ceny wymagają dodatkowej akceptacji.
4. W razie rezygnacji Klient rozlicza tylko należności wynikające z umowy i przepisów prawa, w tym uzgodnione wykonane usługi.

§4. Wykonanie napraw

1. Serwis wykonuje uzgodnione prace z należytą starannością, mając na uwadze stan techniczny urządzenia i charakter zgłoszenia.
2. W przypadku wykrycia dodatkowych problemów lub potrzeby zmiany zakresu albo ceny Serwis uzyskuje decyzję Klienta przed wykonaniem dodatkowych odpłatnych prac.
3. Zastosowanie części używanych, regenerowanych lub zamienników jest uzgadniane, jeżeli wpływa na parametry, zakres lub cenę naprawy.
4. Nieodwracalne czynności wykraczające poza uzgodniony zakres wymagają uprzedniego poinformowania Klienta i odpowiedniego uzgodnienia.
5. Serwis nie przyjmuje odpowiedzialności za niezależne, istniejące wcześniej usterki wyłącznie dlatego, że urządzenie zostało dostarczone do naprawy. Nie wyłącza to odpowiedzialności Serwisu wynikającej z prawa.

§5. Dane zapisane na urządzeniu

1. Przed przekazaniem sprzętu Klient powinien, jeśli jest to możliwe, wykonać kopię zapasową ważnych danych i zabezpieczyć informacje poufne.
2. Diagnostyka i naprawa mogą wiązać się z ryzykiem utraty lub zmiany danych, szczególnie przy uszkodzonych dyskach, pamięciach i systemach operacyjnych.
3. Archiwizacja, odzyskiwanie lub migracja danych stanowią osobną usługę, chyba że zostały wyraźnie objęte zamówionym zakresem prac.
4. Sam formularz RMA nie upoważnia do formatowania nośników, przywrócenia ustawień fabrycznych ani usunięcia danych. Takie czynności wymagają odpowiednich uzgodnień.
5. Informacja o ryzyku nie wyłącza odpowiedzialności Serwisu za szkody, za które odpowiada on na podstawie obowiązujących przepisów.

§6. Terminy

1. O przewidywanym terminie Serwis informuje, gdy można go rozsądnie określić, z uwzględnieniem zakresu prac i dostępności części.
2. O istotnych opóźnieniach Serwis informuje Klienta. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień Klienta w związku z opóźnieniem lub nienależytym wykonaniem umowy.

§7. Przesyłka przychodząca

1. Klient może dostarczyć urządzenie osobiście lub wysłać przesyłką. Adres dla kuriera: Firma Usługowo Produkcyjna „FazaMD” Maciej Dziwiszewski, ul. Wyzwolenia 12, 32-800 Brzesko, tel. +48 888 145 157.
2. Przy wysyłce do automatu InPost obowiązują dane odbioru wskazane w formularzu nadania udostępnionym przez Serwis, a nie adres uliczny.
3. Przy przesyłce nadawanej z linku Furgonetki Klient sam zamawia i opłaca transport do Serwisu na warunkach przewoźnika. Powinien właściwie zabezpieczyć sprzęt i podać numer RMA na paczce lub wewnątrz opakowania.
4. Po otrzymaniu Serwis dokumentuje widoczne uszkodzenia przesyłki w rozsądnym zakresie. Odpowiedzialność za transport określają odpowiednie umowy i przepisy.
5. Zasada odpłatności przesyłki przychodzącej nie ogranicza ustawowych praw Klienta dotyczących kosztów zasadnych reklamacji.

§8. Wydanie i przesyłka zwrotna

1. Po zakończeniu obsługi Serwis informuje Klienta o możliwości odbioru lub wysyłki sprzętu.
2. Warunki i koszty przesyłki zwrotnej są uzgadniane przed jej zamówieniem, chyba że zostały już jasno ustalone.
3. Wynagrodzenie za uzgodnioną usługę jest należne na warunkach zawartej umowy. Wydanie urządzenia odbywa się z zachowaniem przepisów prawa.

§9. Urządzenia nieodebrane

1. Klient powinien odebrać urządzenie w ciągu 30 dni od otrzymania powiadomienia o możliwości odbioru, o ile nie uzgodniono innego terminu.
2. Po upływie tego czasu Serwis może ponownie wezwać do odbioru, wyznaczając dodatkowo co najmniej 14 dni.
3. Jeśli Klient nadal bez uzasadnienia uchyla się od odbioru, Serwis może dochodzić udokumentowanych i prawnie uzasadnionych roszczeń wynikających z jego zwłoki, zgodnie z prawem.
4. Brak odbioru nie stanowi porzucenia sprzętu, nie przenosi własności na Serwis i sam w sobie nie uprawnia do sprzedaży lub utylizacji urządzenia.

§10. Dobrowolna gwarancja na naprawę

1. Serwis udziela 6 miesięcy dobrowolnej gwarancji na uzgodnione i odpłatnie wykonane czynności naprawcze, licząc od wydania urządzenia, o ile nie uzgodniono korzystniejszych warunków.
2. Gwarancja obejmuje wady wykonanych prac i zamontowanych przez Serwis części, wynikające z przyczyn objętych gwarancją.
3. Nie obejmuje niezależnych usterek, powstałych wskutek nowych uszkodzeń mechanicznych, zalania lub niewłaściwego użytkowania, jeżeli stanowią przyczynę zgłaszanej nieprawidłowości.
4. W razie stwierdzenia wady objętej gwarancją Serwis usunie ją bezpłatnie, z uwzględnieniem przepisów prawa. Gwarancja jest realizowana na terytorium Polski.
5. Zgłoszenia: serwis@fazamd.pl, +48 888 145 157, ul. Wyzwolenia 12, 32-800 Brzesko. Gwarancja nie ogranicza uprawnień ustawowych.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje usług można zgłaszać na adres serwis@fazamd.pl, pocztą na ul. Wyzwolenia 12, 32-800 Brzesko lub osobiście w Serwisie.
2. W zgłoszeniu warto podać numer usługi i opis nieprawidłowości. Serwis rozpatruje reklamację na podstawie obowiązujących przepisów; terminy ustawowe, w tym odpowiednio 14 dni, pozostają zachowane.

§12. Umowy na odległość — odstąpienie

1. Konsument zawierający odpłatną umowę na odległość może co do zasady odstąpić od niej w ciągu 14 dni od jej zawarcia, z ustawowymi wyjątkami.
2. Oświadczenie można przesłać na serwis@fazamd.pl albo pisemnie na adres Serwisu. Nie trzeba podawać przyczyny.
3. Rozpoczęcie odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga spełnienia warunków ustawowych, w tym wyraźnego żądania konsumenta, gdy jest wymagane. Rozliczenie częściowej usługi i ewentualna utrata prawa odstąpienia po jej pełnym wykonaniu następują wyłącznie na warunkach określonych prawem.
4. Przed zawarciem odpłatnej umowy na odległość Serwis przekazuje właściwe informacje o odstąpieniu oraz wymagany wzór formularza odstąpienia. Samo zgłoszenie RMA nie zawiera takiego zamówienia.

§13. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych jest Firma Usługowo Produkcyjna „FazaMD” Maciej Dziwiszewski, ul. Wyzwolenia 12, 32-800 Brzesko, NIP 869-166-58-63. Kontakt: serwis@fazamd.pl, tel. +48 888 145 157.
2. Dane są wykorzystywane do obsługi RMA, kontaktu, przygotowania i realizacji usług, transportu, rozliczeń, reklamacji i obowiązków prawnych. W niezbędnym zakresie mogą być powierzane dostawcom hostingu, poczty, systemów informatycznych i transportu.
3. Szczegółowe informacje wymagane przez art. 13 RODO, w tym podstawy przetwarzania, okresy przechowywania i prawa osoby, należy udostępnić w osobnej, aktualnej polityce prywatności związanej z formularzem.
4. Formularz RMA nie obejmuje zgody marketingowej.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego.
2. Postanowienia nie ograniczają praw konsumenta ani przedsiębiorcy, któremu przepisy przyznają odpowiednią ochronę konsumencką.
3. Do zgłoszenia przypisana jest wersja warunków zaakceptowana przy jego wysłaniu; późniejsze zmiany nie pogarszają jednostronnie warunków już zawartych umów.